SOLUCIONES EN TODA LA CADENA DE VALOR

adult-agreement-beard-541526

Acciones de Captación

TELEVENTA

  • B2C / B2B.
  • Inbound/Outbound.
  • Cold & Warm Calling
  • Call Blending
  • Teleconcertación
  • Captación multicanal
  • SMS/Email certificados.

 

computer-desk-electronics-159760

Desarrollo de Cartera

DISEÑO DE CAMPAÑAS

Modelización de campañas a través del desarrollo de algoritmos de afinidad y propensión a la compra según patrones de consumo de los servicios contratados.

ACCIONES MULTICANAL

  • Televenta Inbound/Outbound/Blending,
  • Promoción en Punto de Venta
  • Desarrollo en Canales Digitales

b-001

Recobro y Retención

MODELOS DE RIESGO DE IMPAGO Y PROPENSIÓN A LA BAJA

Desarrollo de algoritmos de propensión a la baja e identificación del riesgo potencial en cartera.

OPERACIÓN DE CAMPAÑAS TELEFÓNICAS DE RECUPERACIÓN Y RETENCIÓN

business-computer-device-35550

Marketing Digital y BBDD

GENERACIÓN DE LEADS MULTICANAL

  • SEM /SEO
  • Emailing y Redes Sociales
  • Comparadores
  • Landings / promociones
  • Marketing de contenidos

MODELOS DE AFINIDAD Y SEGMENTACIÓN DE BBDD

PENSAMOS Y TRABAJAMOS DIFERENTE

Motivación

Este negocio va únicamente y exclusivamente de personas. En ICCS lo sabemos, y hemos desarrollado políticas que garantizan un entorno de trabajo idóneo para la actividad comercial, tanto en clave de productividad como de competitividad.

Compromiso y fidelidad

La clave del éxito de nuestra empresa ha sido siempre asegurar que toda la organización está orientada a garantizar las necesidades de nuestros clientes, siendo la estabilidad y la flexibilidad la máxima que ha guiado nuestros equipos de trabajo.

Adaptación continua

Buscamos permanentemente soluciones creativas para solventar las nuevas necesidades que nos marcan nuestros clientes: marketing on-line, contratación SMS/e-mail certificados, inteligencia de negocio, etc.

Reclutamiento y formación

Procedimientos ad-hoc de evaluación inicial y Nesting con impacto en la curva de aprendizaje y la efectividad de las nuevas incorporaciones

Gestión y seguimiento de las personas

  • Revisión de resultados y desvinculación incondicional de agentes
  • Periodo quincenal de evaluación y otro período quincenal de recuperación con plan de acción (Quality Monitoring y Coaching).
  • Nos asegurarnos de que hemos trabajado al máximo con cada agente en el periodo de recuperación antes de apartarlo del servicio.

Análisis y mejora continua de las operaciones

Disponemos de módulos analíticos de BI, Speech Analytics y Quality Monitoring a través de los que tratamos de aportar de manera proactiva a nuestros Clientes información de valor que ayude a mejorar la venta de sus servicios y otros indicadores de negocio.

SECTORES DE ACTIVIDAD Y CLIENTES

01.

TELECOMUNICACIONES

Amplia experiencia en acciones de captación en Cold Calling y en el desarrollo de acciones upselling y crosselling en servicios Móviles, ADSL y FIBRA.

02.

UTILITIES Y ENERGÍA

Especializados en el desarrollo de acciones de captación y prevención de fuga en el mercado libre residencial de Luz y Gas, con foco en la aplicación de acciones de upgrade de producto a través de servicios de valor añadido.

03.

SERVICIOS PÚBLICOS

Desarrollo de servicios BPO, Atención del Cliente y Soporte Técnico en múltiples servicios públicos y concesionarias.

¿DÓNDE NOS ENCONTRAMOS?

catedral-de-malag8

Málaga

Edif. ALLIANZ, C/ Compositor Lehmberg Ruiz, 21 C.P. 29007

Edificio EUROCOM SUR C/ Mauricio Moro Pareto, 2 C.P. 29006

Giralda

Sevilla

C/ Balbino Marrón, Nº 6. Edificio Viapol, módulo del 4 al 9. Planta sexta. Portal A. CP 41018

Edificio REALIA, Avenida de Kansas City 9 C.P 41007

Puerta-de-Alcala

Madrid

C/ Julián Camarillo, Nº 53 - 1ª planta, C.P. 28037

SOLICITE INFORMACIÓN