SOLUCIONES EN TODA LA CADENA DE VALOR

trabaja con nosotros

Acciones de Captación

TELEVENTA

  • B2C / B2B.
  • Inbound/Outbound.
  • Cold & Warm Calling
  • Call Blending
  • Teleconcertación
  • Captación multicanal
  • SMS/Email certificados.

 

computer-desk-electronics-159760

Desarrollo de Cartera

DISEÑO DE CAMPAÑAS

Modelización de campañas a través del desarrollo de algoritmos de afinidad y propensión a la compra según patrones de consumo de los servicios contratados.

ACCIONES MULTICANAL

  • Televenta Inbound/Outbound/Blending,
  • Promoción en Punto de Venta
  • Desarrollo en Canales Digitales

b-001

Recobro y Retención

MODELOS DE RIESGO DE IMPAGO Y PROPENSIÓN A LA BAJA

Desarrollo de algoritmos de propensión a la baja e identificación del riesgo potencial en cartera.

OPERACIÓN DE CAMPAÑAS TELEFÓNICAS DE RECUPERACIÓN Y RETENCIÓN

business-computer-device-35550

Marketing Digital y BBDD

GENERACIÓN DE LEADS MULTICANAL

  • SEM /SEO
  • Emailing y Redes Sociales
  • Comparadores
  • Landings / promociones
  • Marketing de contenidos

MODELOS DE AFINIDAD Y SEGMENTACIÓN DE BBDD

PENSAMOS Y TRABAJAMOS DIFERENTE

Motivación

Este negocio va únicamente y exclusivamente de personas. En ICCS lo sabemos, y hemos desarrollado políticas que garantizan un entorno de trabajo idóneo para la actividad comercial, tanto en clave de productividad como de competitividad.

Compromiso y fidelidad

La clave del éxito de nuestra empresa ha sido siempre asegurar que toda la organización está orientada a garantizar las necesidades de nuestros clientes, siendo la estabilidad y la flexibilidad la máxima que ha guiado nuestros equipos de trabajo.

Adaptación continua

Buscamos permanentemente soluciones creativas para solventar las nuevas necesidades que nos marcan nuestros clientes: marketing on-line, contratación SMS/e-mail certificados, inteligencia de negocio, etc.

Reclutamiento y formación

Procedimientos ad-hoc de evaluación inicial y Nesting con impacto en la curva de aprendizaje y la efectividad de las nuevas incorporaciones

Gestión y seguimiento de las personas

  • Revisión de resultados y desvinculación incondicional de agentes
  • Periodo quincenal de evaluación y otro período quincenal de recuperación con plan de acción (Quality Monitoring y Coaching).
  • Nos asegurarnos de que hemos trabajado al máximo con cada agente en el periodo de recuperación antes de apartarlo del servicio.

Análisis y mejora continua de las operaciones

Disponemos de módulos analíticos de BI, Speech Analytics y Quality Monitoring a través de los que tratamos de aportar de manera proactiva a nuestros Clientes información de valor que ayude a mejorar la venta de sus servicios y otros indicadores de negocio.

SECTORES DE ACTIVIDAD

01.

TELECOMUNICACIONES

Amplia experiencia en acciones de captación en Cold Calling y en el desarrollo de acciones upselling y crosselling en servicios Móviles, ADSL y FIBRA.

02.

UTILITIES Y ENERGÍA

Especializados en el desarrollo de acciones de captación y prevención de fuga en el mercado libre residencial de Luz y Gas, con foco en la aplicación de acciones de upgrade de producto a través de servicios de valor añadido.

03.

SERVICIOS PÚBLICOS

Desarrollo de servicios BPO, Atención del Cliente y Soporte Técnico en múltiples servicios públicos y concesionarias.

¿DÓNDE NOS ENCONTRAMOS?

catedral-de-malag8

Málaga

Edif. ALLIANZ, C/ Compositor Lehmberg Ruiz, 21. CP 29007

Edificio EUROCOM SUR C/ Mauricio Moro Pareto, 2. CP 29006

Giralda

Sevilla

Edificio REALIA, Avenida de Kansas City 9 Piso 1. C.P 41007

Logo ICCS blanco (6)

Granada

Edificio I+D Av. del Conocimiento, 16 CP 18016 Armilla, Granada

Sede ICCS santiago de cali

Cali (Colombia)

Edif. ZF Towers - Av. 4N #23CN-18 Piso 2. CP 760001

NOTICIAS

ANÁLISIS FUNCIONAL

Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 9.240 €, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto “Análisis Funcional de Órganos de Dirección y…

Leer más

AMPLIACIÓN DE INSTALACIONES

Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 67.846,19 €, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto “AMPLIACIÓN DE INSTALACIONES” con el objetivo de…

Leer más

IMPLANTACIÓN WORKFLOW MANAGEMENT

Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 39.350 €,cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto “IMPLANTACIÓN WORKFLOW MANAGEMENT” con el objetivo de Garantizar…

Leer más

ELABORACIÓN DE PLAN DE IGUALDAD

Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 5.275 €, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto “ELABORACIÓN DE PLAN DE IGUALDAD” con el…

Leer más

IMPLANTACIÓN DE ERP

Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 55.223,76€, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto “IMPLANTACIÓN DE ERP” con el objetivo de “Garantizar…

Leer más

SOLICITE INFORMACIÓN