SOLUCIONES EN TODA LA CADENA DE VALOR

trabaja con nosotros

Acciones de Captación

TELEVENTA

  • B2C / B2B.
  • Inbound/Outbound.
  • Cold & Warm Calling
  • Call Blending
  • Teleconcertación
  • Captación multicanal
  • SMS/Email certificados.

 

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Desarrollo de Cartera

DISEÑO DE CAMPAÑAS

Modelización de campañas a través del desarrollo de algoritmos de afinidad y propensión a la compra según patrones de consumo de los servicios contratados.

ACCIONES MULTICANAL

  • Televenta Inbound/Outbound/Blending,
  • Promoción en Punto de Venta
  • Desarrollo en Canales Digitales

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Recobro y Retención

MODELOS DE RIESGO DE IMPAGO Y PROPENSIÓN A LA BAJA

Desarrollo de algoritmos de propensión a la baja e identificación del riesgo potencial en cartera.

OPERACIÓN DE CAMPAÑAS TELEFÓNICAS DE RECUPERACIÓN Y RETENCIÓN

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Marketing Digital y BBDD

GENERACIÓN DE LEADS MULTICANAL

  • SEM /SEO
  • Emailing y Redes Sociales
  • Comparadores
  • Landings / promociones
  • Marketing de contenidos

MODELOS DE AFINIDAD Y SEGMENTACIÓN DE BBDD

PENSAMOS Y TRABAJAMOS DIFERENTE

Motivación

Este negocio va únicamente y exclusivamente de personas. En ICCS lo sabemos, y hemos desarrollado políticas que garantizan un entorno de trabajo idóneo para la actividad comercial, tanto en clave de productividad como de competitividad.

Compromiso y fidelidad

La clave del éxito de nuestra empresa ha sido siempre asegurar que toda la organización está orientada a garantizar las necesidades de nuestros clientes, siendo la estabilidad y la flexibilidad la máxima que ha guiado nuestros equipos de trabajo.

Adaptación continua

Buscamos permanentemente soluciones creativas para solventar las nuevas necesidades que nos marcan nuestros clientes: marketing on-line, contratación SMS/e-mail certificados, inteligencia de negocio, etc.

Reclutamiento y formación

Procedimientos ad-hoc de evaluación inicial y Nesting con impacto en la curva de aprendizaje y la efectividad de las nuevas incorporaciones

Gestión y seguimiento de las personas

  • Revisión de resultados y desvinculación incondicional de agentes
  • Periodo quincenal de evaluación y otro período quincenal de recuperación con plan de acción (Quality Monitoring y Coaching).
  • Nos asegurarnos de que hemos trabajado al máximo con cada agente en el periodo de recuperación antes de apartarlo del servicio.

Análisis y mejora continua de las operaciones

Disponemos de módulos analíticos de BI, Speech Analytics y Quality Monitoring a través de los que tratamos de aportar de manera proactiva a nuestros Clientes información de valor que ayude a mejorar la venta de sus servicios y otros indicadores de negocio.

SECTORES DE ACTIVIDAD

01.

TELECOMUNICACIONES

Amplia experiencia en acciones de captación en Cold Calling y en el desarrollo de acciones upselling y crosselling en servicios Móviles, ADSL y FIBRA.

02.

UTILITIES Y ENERGÍA

Especializados en el desarrollo de acciones de captación y prevención de fuga en el mercado libre residencial de Luz y Gas, con foco en la aplicación de acciones de upgrade de producto a través de servicios de valor añadido.

03.

SERVICIOS PÚBLICOS

Desarrollo de servicios BPO, Atención del Cliente y Soporte Técnico en múltiples servicios públicos y concesionarias.

¿DÓNDE NOS ENCONTRAMOS?

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Málaga

Edif. ALLIANZ, C/ Compositor Lehmberg Ruiz, 21. CP 29007

Edificio EUROCOM SUR C/ Mauricio Moro Pareto, 2. CP 29006

Giralda

Sevilla

Edificio REALIA, Avenida de Kansas City 9 Piso 1. C.P 41007

Logo ICCS blanco (6)

Granada

Edificio I+D Av. del Conocimiento, 16 CP 18016 Armilla, Granada

Sede ICCS santiago de cali

Cali (Colombia)

Edif. ZF Towers - Av. 4N #23CN-18 Piso 2. CP 760001

NOTICIAS

IMPLANTACIÓN DE ERP

Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 55.223,76€, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto “IMPLANTACIÓN DE ERP” con el objetivo de “Garantizar…

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RENOVACIÓN SELLO AEERC

    Se ha renovado por tercer año consecutivo, el sello de pertenencia a la AEERC. Con esta iniciativa se pone en valor la relevancia que tiene la pertenencia a un colectivo como es la industria del Contact Center, donde destacan los valores de expertos, calidad, capacitación y conocimiento.

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MÓDULO PERSONAS

Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 15.000 €, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto “REVISIÓN, EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES…

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ANÁLISIS FUNCIONAL

Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 9.240 €, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto “Análisis Funcional de Órganos de Dirección y…

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AMPLIACIÓN DE INSTALACIONES

Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 67.846,19 €, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto “AMPLIACIÓN DE INSTALACIONES” con el objetivo de…

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