SOLUCIONES EN TODA LA CADENA DE VALOR
Acciones de Captación
TELEVENTA
- B2C / B2B.
- Inbound/Outbound.
- Cold & Warm Calling
- Call Blending
- Teleconcertación
- Captación multicanal
- SMS/Email certificados.
Desarrollo de Cartera
DISEÑO DE CAMPAÑAS
Modelización de campañas a través del desarrollo de algoritmos de afinidad y propensión a la compra según patrones de consumo de los servicios contratados.
ACCIONES MULTICANAL
- Televenta Inbound/Outbound/Blending,
- Promoción en Punto de Venta
- Desarrollo en Canales Digitales
Recobro y Retención
MODELOS DE RIESGO DE IMPAGO Y PROPENSIÓN A LA BAJA
Desarrollo de algoritmos de propensión a la baja e identificación del riesgo potencial en cartera.
OPERACIÓN DE CAMPAÑAS TELEFÓNICAS DE RECUPERACIÓN Y RETENCIÓN
Marketing Digital y BBDD
GENERACIÓN DE LEADS MULTICANAL
- SEM /SEO
- Emailing y Redes Sociales
- Comparadores
- Landings / promociones
- Marketing de contenidos
MODELOS DE AFINIDAD Y SEGMENTACIÓN DE BBDD
PENSAMOS Y TRABAJAMOS DIFERENTE
Motivación
Este negocio va únicamente y exclusivamente de personas. En ICCS lo sabemos, y hemos desarrollado políticas que garantizan un entorno de trabajo idóneo para la actividad comercial, tanto en clave de productividad como de competitividad.
Compromiso y fidelidad
La clave del éxito de nuestra empresa ha sido siempre asegurar que toda la organización está orientada a garantizar las necesidades de nuestros clientes, siendo la estabilidad y la flexibilidad la máxima que ha guiado nuestros equipos de trabajo.
Adaptación continua
Buscamos permanentemente soluciones creativas para solventar las nuevas necesidades que nos marcan nuestros clientes: marketing on-line, contratación SMS/e-mail certificados, inteligencia de negocio, etc.
Reclutamiento y formación
Procedimientos ad-hoc de evaluación inicial y Nesting con impacto en la curva de aprendizaje y la efectividad de las nuevas incorporaciones
Gestión y seguimiento de las personas
- Revisión de resultados y desvinculación incondicional de agentes
- Periodo quincenal de evaluación y otro período quincenal de recuperación con plan de acción (Quality Monitoring y Coaching).
- Nos asegurarnos de que hemos trabajado al máximo con cada agente en el periodo de recuperación antes de apartarlo del servicio.
Análisis y mejora continua de las operaciones
Disponemos de módulos analíticos de BI, Speech Analytics y Quality Monitoring a través de los que tratamos de aportar de manera proactiva a nuestros Clientes información de valor que ayude a mejorar la venta de sus servicios y otros indicadores de negocio.
SECTORES DE ACTIVIDAD Y CLIENTES
01.
TELECOMUNICACIONES
Amplia experiencia en acciones de captación en Cold Calling y en el desarrollo de acciones upselling y crosselling en servicios Móviles, ADSL y FIBRA.
02.
UTILITIES Y ENERGÍA
Especializados en el desarrollo de acciones de captación y prevención de fuga en el mercado libre residencial de Luz y Gas, con foco en la aplicación de acciones de upgrade de producto a través de servicios de valor añadido.
03.
SERVICIOS PÚBLICOS
Desarrollo de servicios BPO, Atención del Cliente y Soporte Técnico en múltiples servicios públicos y concesionarias.
¿DÓNDE NOS ENCONTRAMOS?
Málaga
Sevilla
